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6 razones para medir la satisfacción de los clientes
Con el propósito de mejorar nuestros productos y servicios a nuestros clientes en este 2008, existen 6 buenas razones para dedicarnos este inicio de año a medir la satisfacción de los mismos :
1.- Averiguando qué es lo que los Clientes piensan de nosotros, conseguiremos anticipar sus necesidades, en lugar de tener que reaccionar ante sus reclamaciones.
2.- La satisfacción del Cliente potencia futuras ventas a través de la publicidad boca a boca.
3.- Se estima que cuesta cinco veces ganar un nuevo Cliente que conservar uno existente. Se puede comprobar comparando los gastos de publicidad con lo que cuesta hacer una venta.
4.- Más del 90% de los Clientes no se quejan a la Empresa productora. Lo hacen con otros Clientes. Y de paso, se van a la competencia.
5.- Según datos de Union Research, al 80% de los compradores les gusta contestar a preguntas sobre su satisfacción en relación a productos o servicios.
6.- Averiguar la opinión de los Clientes permite saber qué productos o servicios desearían comprar. Posiblemente, nunca habremos pensado en alguno de ellos.
Excelente reportaje de Gabriel Olamendi sobre Fidelización de clientes en : http://www.estoesmarketing.com/Clientes/Fidelizacion.pdf