Reflexiones para experimentar

de Josep Pocalles

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6 razones para medir la satisfacción de los clientes

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Con el propósito de mejorar nuestros productos y servicios a nuestros clientes en este 2008, existen 6 buenas razones para dedicarnos este inicio de año a medir la satisfacción de los mismos : 
1.-  Averiguando qué es lo que los Clientes piensan de nosotros,   conseguiremos anticipar sus necesidades, en lugar de tener que  reaccionar ante sus reclamaciones. 
2.-  La satisfacción del Cliente potencia futuras ventas a través de la publicidad boca a boca. 
3.-  Se estima que cuesta cinco veces ganar un nuevo Cliente que conservar       uno existente. Se puede comprobar comparando los gastos de publicidad    con lo que cuesta hacer una venta. 
4.-  Más del 90% de los Clientes no se quejan a la Empresa productora.  Lo hacen con otros Clientes. Y de paso, se van a la competencia. 
5.-  Según datos de Union Research, al 80% de los compradores les gusta  contestar a preguntas sobre su satisfacción en relación a productos  o servicios. 
6.-  Averiguar la opinión de los Clientes permite saber qué productos  o servicios  desearían comprar. Posiblemente, nunca habremos pensado  en alguno de ellos.

Excelente reportaje de Gabriel Olamendi sobre Fidelización de clientes  en  :  http://www.estoesmarketing.com/Clientes/Fidelizacion.pdf  

Written by jpocalles

enero 1, 2008 at 1:04 pm