¿ Qué hace tu banco por ti ?

Volviendo a las andadas con el sector bancario, este fin de semana he llegado a preguntarme que hacen por mí  los bancos con los que trabajo ( a nivel empresa, no particular)  . Dicen que en general, hemos pasado de un mercado de demanda a uno de oferta. Que venderá el que mejor sepa vender o sea capaz de proporcionar valor.

En el sector bancario es común consultar el fichero RAI , o Registro de Aceptaciones Impagadas , para consultar la solvencia de un cliente. Sin embargo, no existe un Registro de Aceptaciones Pagadas , con lo cual los bancos conocen a sus clientes sólo por el lado malo.

Si la reforma financiera implica cambiar las bases del negocio buscando la rentabilidad por la banca comercial, lo primero que tienen que hacer es conocer a sus clientes y atender mejor a aquellos que lo merezcan. Creo profundamente en las relaciones profesionales win-win , en las que ambas partes ganan, independientemente que una de las posiciones sea más fuerte que la otra (generalmente el banco)  .

Dicho esto, lo primero que he hecho esta mañana ha sido revisar mi lista de bancos con la decisión de cerrar las cuentas de aquellos que no me aportan valor , y si encima me cobran comisiones más altas que el resto, más razón todavía.  El primero en caer de mi lista ha sido Banesto.

PD : Aclaro he actuado en base a mis experiencias . Cualquier otra persona tendrá resultados magníficos con Banesto.

Confundir valor y precio

Había una vez un famoso violinista que recientemente había dado un concierto en un teatro de renombre (Kennedy Center) cuya entrada más baja era de 130 euros y estaban agotadas 6 meses antes del concierto, le propusieron la idea de hacer ese mismo concierto, pero en el metro de incógnito con su Stradivarius.

Una vez preparado todo, se fue al metro de Nueva York con su millonario instrumento. Se sentó, abrió la caja (habia varios guardias de paisanos , no por él, si no por el violín) y se puso a tocar sus piezas.

Después de 42 minutos tocando, cerró el chiringuito. Comentó que había sido durísimo. Nadie se habia parado ni un segundo a escucharle, pero lo que más le había dolido es que despues de cada pieza, nadie habia aplaudido tampoco. Al final de los 42 minutos, de la caja recogió 42 dólares, a dólar el minuto, cuando en el concierto oficial su caché es varios cientos de veces ese precio.

El valor de su música dentro del Kennedy Center era mucho más alto que el precio que sus clientes estaban dispuestos a pagar en el metro. El valor de su concierto a las 22.00 h del viernes era mucho más alto que el que los clientes estaban dispuestos a comprarlo a las 17.00 h de la tarde al entrar en el metro.

Con todo ello, existen hoy en día confusiones evidentes acerca del valor y precio de las cosas .

La base de todos los negocios es conocer a tus clientes. Si los conoces bien, podrás venderles más cosas según las necesiten, generando ingresos recurrentes. Si controlas tus costes, serás capaz de generar beneficio. Lo simple no significa sencillo ni rápido.

6 razones para medir la satisfacción de los clientes

Con el propósito de mejorar nuestros productos y servicios a nuestros clientes en este 2008, existen 6 buenas razones para dedicarnos este inicio de año a medir la satisfacción de los mismos : 
1.-  Averiguando qué es lo que los Clientes piensan de nosotros,   conseguiremos anticipar sus necesidades, en lugar de tener que  reaccionar ante sus reclamaciones. 
2.-  La satisfacción del Cliente potencia futuras ventas a través de la publicidad boca a boca. 
3.-  Se estima que cuesta cinco veces ganar un nuevo Cliente que conservar       uno existente. Se puede comprobar comparando los gastos de publicidad    con lo que cuesta hacer una venta. 
4.-  Más del 90% de los Clientes no se quejan a la Empresa productora.  Lo hacen con otros Clientes. Y de paso, se van a la competencia. 
5.-  Según datos de Union Research, al 80% de los compradores les gusta  contestar a preguntas sobre su satisfacción en relación a productos  o servicios. 
6.-  Averiguar la opinión de los Clientes permite saber qué productos  o servicios  desearían comprar. Posiblemente, nunca habremos pensado  en alguno de ellos.

Excelente reportaje de Gabriel Olamendi sobre Fidelización de clientes  en  :  http://www.estoesmarketing.com/Clientes/Fidelizacion.pdf